Políticas de Garantía, Reembolso y Términos de Servicio
1. Política de Cambios y Garantías
Nuestro compromiso es entregar productos de impresión funcionales y exactos a lo solicitado. Para garantizar la transparencia en nuestros procesos, establecemos las siguientes condiciones para cambios y garantías:
Garantía por defectos de fábrica o errores de despacho: Si el producto que recibes presenta fallas de impresión de fábrica (no es reconocido por la impresora, presenta derrames previos a su uso) o si nuestro equipo despacha una referencia distinta a la que figura en tu confirmación de pedido, asumimos total responsabilidad. En estos casos, procederemos con el cambio del producto por la referencia correcta o el reembolso del dinero, asumiendo los costos de envío asociados a la devolución.
Errores de pedido por parte del cliente: Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar el modelo exacto de su impresora y la referencia del tóner o cartucho antes de finalizar la compra. No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos si el cliente solicita una referencia incorrecta por equivocación. Recomendamos encarecidamente revisar el manual de su impresora o contactarnos para asesoría antes de procesar el pago si existe alguna duda.
2. Excepciones y Condiciones del Producto
Dado que los cartuchos y tóners son bienes consumibles, las garantías y devoluciones autorizadas están sujetas a las siguientes condiciones:
- El producto defectuoso o enviado por error debe ser reportado en un plazo máximo de 5 días hábiles tras su recepción.
- En caso de error de despacho por nuestra parte, el empaque original debe mantenerse sellado, sin alteraciones y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de referencias equivocadas si los sellos de seguridad del consumible han sido violados.
- La garantía por defecto de fábrica requiere una revisión técnica previa. No cubre daños ocasionados por mala instalación, golpes, alteraciones en los chips, recargas no autorizadas o uso en condiciones extremas.
3. Proceso para Solicitar una Garantía
Si tu caso cumple con las condiciones de garantía o error de despacho, el proceso es el siguiente:
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través de ventas@tecnirecargas.com indicando el número de pedido.
- Adjunta fotografías claras del producto recibido, el empaque, y una descripción del problema (o una prueba de impresión si aplica al defecto de fábrica).
- Una vez validado el caso, te enviaremos las instrucciones para la recolección del producto y procederemos con el envío del reemplazo o el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
4. Términos de Servicio (Condiciones Generales)
Disponibilidad y Precios: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos sin previo aviso, respetando siempre el precio de las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.
Tiempos de Despacho: Los envíos se procesan y despachan en un tiempo estimado de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los tiempos de tránsito dependen de la transportadora.
Asesoría Técnica: Ofrecemos canales de consulta para ayudarte a identificar tu cartucho o tóner ideal, pero la decisión final de compra recae en el usuario.